“Cómo entender a los clientes del futuro”
El cliente sale de viaje
19,00 EUR
Descripción
Sinopsis
Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Pero con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.
Ficha Técnica
COLECCIÓN GESTIÓN DEL CLIENTE
PVP: 19 euros
Rústica con solapas
14 x 22 cm
246 páginas
ISBN: 978-84-17566-37-1
Código IBIC: KJSU
Código BISAC: BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
Peso: 322 gr
Raquel Serradilla
Advisory Board de Gocontact, su carrera profesional se ha desarrollado en el campo de las Nuevas Tecnologias. Ha sido VP Ejecutiva para el Sur de Europa en Altitude Software, CEO y presidente de Altitude Software España, directora comercial para España y Portugal en Banctec Ibérica, Responsable del departamento Preventa en Recognition e Ingeniero de Sistemas en Integraph España. Es Profesora Asociada en ICEMD – El Instituto de la Economía Digital de ESIC y Vicepresidente en la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes)
JMS Guitián
Es CMO de Human Data (Inteligencia Emocional Artificial) en Los Ángeles (California) y consejero de GECOR (Smartcities). Ha sido VP Marketing Strategy en Confie Insurance USA, Director de Servicios de Marketing del Grupo Cortefiel, Asesor del Gabinete del Ministro de Industria y Presidente y fundador de agencias digitales como Big Book o GAPS. Profesor de ESIC y del Master de Marketing Deportivo del Real Madrid (Universidad Europea).
Autor de Flamenco Killer y Synchro.
Presencia en medios
Raquel Serradilla en Gente Brillante
El cliente sale de viaje en la revista Ejecutivos
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El cliente sale de viaje en Orpheo
